QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Après chaque commande, tu reçois un e-mail de confirmation d’OCHSNER SPORT. Par ailleurs, tu as la possibilité de consulter à tout moment le statut actuel de ta commande dans ton compte client. Pour toute autre question, le service clientèle d’OCHSNER SPORT est à ta disposition au numéro gratuit 0800 022 022 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Si tu disposes déjà d’un compte Online-Shop, tu peux relier ce compte à ton numéro de membre CLUB dans «Mon compte». De cette façon, tes achats en ligne seront directement attribués à ton compte CLUB. Si tu ne disposes pas encore d’un compte Online-Shop ni d’une adhésion au CLUB, tu peux t’enregistrer ici et devenir membre du CLUB. Tu trouveras des informations sur les avantages du CLUB ici.

Si tu as oublié le mot de passe de ton compte client, clique sur le bouton «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Dans le champ e-mail qui s’ouvre ensuite, indique l’adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré.e chez OCHSNER SPORT. Nous t’enverrons un e-mail avec un nouveau mot de passe avec lequel tu pourras te connecter. Pour ta propre sécurité, nous te conseillons de le remplacer par un nouveau mot de passe permanent dans la rubrique «Mon compte».

Tu peux saisir ton code de bon d’achat dans le panier sous «Codes de bon d’achat et cartes cadeaux» dans le champ de bon d’achat.

Tu peux saisir ta carte cadeau dans le panier sous «Codes de bons d’achat et cartes cadeaux» dans le champ du bon.

Notre service clientèle te contactera pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison de ta commande.

Tu peux déposer ton colis dans n’importe quel bureau de poste pour le renvoyer au moyen de l’étiquette de retour fournie. L’étiquette de retour fournie te permet de bénéficier d’une réduction de frais de CHF 1.50. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous: Retours.

Tu peux retourner les articles que tu souhaites soit dans l’une de nos filiales, soit par la poste. Pour savoir comment procéder, consulte la rubrique: Retours.

Pour savoir comment procéder pour nous renvoyer des articles par la poste, consulte la rubrique Retours.

En cas de retour d’articles dans l’un de nos 80 magasins, le remboursement du prix d’achat est effectué sur le moyen de paiement qui a été utilisé. En cas de retour d’articles par la Poste suisse, le prix d’achat te sera crédité à la réception de la marchandise dans nos locaux. En cas de paiement par carte de crédit, le montant sera crédité sur ta carte de crédit. Attention: les frais de livraison et de paiement ne sont généralement pas remboursés.

Oui, si un article ne te convient pas, tu peux l’échanger dans l’une de nos filiales. À condition que le magasin possède la taille que tu souhaites. Pour cela, tu peux aussi utiliser notre recherche de magasins et appeler le magasin.

• Achat sur facture (via le prestataire de services swissbilling SA)
• Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express)
• PayPal
• Contre remboursement
• Virement immédiat
• Postcard
• TWINT

La sécurité de tes données est une priorité absolue pour OCHSNER SPORT. Tes données de paiement ne sont utilisées que pour traiter le paiement de la marchandise que tu as commandée. Pour la transmission de toutes les données personnelles, OCHSNER SPORT utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer).

• L’adresse de facturation ne doit pas être différente de l’adresse de livraison, être une adresse d’entreprise ou un site de Pick-Up.
• L’adresse de livraison doit se trouver en Suisse.
• Si tu as déménagé récemment, il se peut que, faute de registre central de la population, l’adresse de facturation indiquée ne puisse pas être attribuée.
• La vérification de la solvabilité auprès de swissbilling SA doit être réussie. Si tu as des questions à ce sujet, adresse-toi directement à swissbilling SA.
• Tu dois avoir 18 ans révolus.

Si tu passes commande avant 17 heures, ton colis te sera livré, les jours ouvrables, (hors week-end et jours fériés) dès le lendemain de la commande. Utilise également le suivi de l’envoi dans le mail de confirmation d’expédition pour t’informer. Pour les grands appareils tels que les appareils de fitness, les tables de ping-pong, les trampolines ou les vélos, la livraison dure en général environ une semaine. Nous te contactons pour te communiquer la date exacte de livraison.

Dans le mail de confirmation d’expédition que nous t’envoyons après l’envoi de ton colis, tu peux consulter le lien de suivi. Tu peux également consulter la commande correspondante dans la rubrique «Mes achats» de ton compte et accéder au lien. (Point Expédition & Livraison)